Descobrir que foi vítima de um golpe Pix ou perceber uma transação não autorizada pode ser devastador. A sensação de impotência, o medo de perder seu dinheiro e a frustração são compreensíveis. Se você está passando por isso, saiba que não está sozinho.
Estamos aqui para ajudá-lo a agir rápido e aumentar suas chances de recuperar o valor perdido.
O que fazer imediatamente?
Agir rápido é essencial. Embora você tenha até 80 dias para notificar o banco, quanto antes agir, maiores as chances de sucesso. Veja os primeiros passos:
Registre um boletim de ocorrência: Pode ser feito presencialmente ou online.
Notifique seu banco imediatamente: Use o aplicativo, chat, telefone ou vá à agência. Anote o protocolo e mantenha todos os registros organizados.
Como funciona o processo de recuperação?
Após notificar o banco, ele deve iniciar o processo de devolução do valor usando o Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado pelo Banco Central. Esse mecanismo permite que o banco bloqueie o dinheiro na conta do suspeito, aumentando suas chances de reaver o valor.
Quando o MED pode ser acionado?
O MED pode ser aplicado em várias situações, como:
Golpe ou estelionato: Quando você foi enganado ao fazer um Pix. Alguns exemplos: golpe do falso vendedor, golpe do falso investimento, golpe da central telefônica do banco falsa, entre outras.
Transação não autorizada: Uma transferência foi feita sem o seu consentimento.
Coerção ou extorsão: Você foi forçado a fazer um Pix sob ameaça.
Erro operacional do banco: Como uma transação duplicada.
Atenção: O MED não se aplica em casos de erro de digitação ou envio para a pessoa errada. Nesses casos, tente contatar diretamente o destinatário e solicitar a devolução.
Precisa de ajuda?
Atendimento on-line, sem sair de casa;
Análise de documentação e;
Orientação para solução da questão.
E se o valor já foi sacado?
Se o dinheiro já foi transferido ou sacado pelo golpista, a recuperação pode ser mais complexa. Nestes casos, pode ser necessário recorrer à via judicial, especialmente para valores acima de R$ 10.000,00.
O banco pode ser responsabilizado?
Sim, o banco pode ser responsabilizado judicialmente se não seguir os procedimentos do MED ou se houver falhas no sistema de segurança. A responsabilidade do banco pode ser questionada se ele não agir com a devida diligência.
Como podemos ajudar
Temos experiência na defesa dos direitos dos consumidores contra os bancos. Oferecemos:
Consultoria Especializada: Avaliação detalhada do seu caso e orientação sobre os melhores caminhos a seguir.
Acompanhamento Jurídico: Suporte em todas as etapas do processo, desde a notificação ao banco até uma eventual ação judicial.
Transparência Total: Nós nos comprometemos a fornecer informações claras e detalhadas sobre os procedimentos e possíveis resultados, para que você saiba exatamente o que esperar.
Além disso, oferecemos consultorias online e atendimento remoto, permitindo que você receba orientação jurídica de qualquer lugar, sem precisar se deslocar.
Quem é Patrícia Kremer Advocacia?
Somos um escritório especializado em Direito Bancário, uma área que exige conhecimento técnico específico para lidar com instituições financeiras. Atuamos na defesa dos direitos de consumidores e empresas que enfrentam problemas com transações bancárias, golpes e fraudes. Nosso escritório está localizado em Jaraguá do Sul/SC, mas atendemos clientes de todo o estado de Santa Catarina e oferecemos atendimento remoto para clientes de outras regiões.
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